高齢者にもやさしいデジタル施策とは？/地域のお店・商店街が取り組みたい8つのアイデア

「高齢者はスマートフォンやデジタルサービスが苦手だから…」
そう考えている方も多いかもしれません。しかし現在では、スマートフォンを利用する高齢者は年々増えており、家族や友人との連絡にLINEを利用したり、インターネットで情報を調べたりすることは珍しくありません。
一方で、「操作が難しそう」「登録方法が分からない」といった不安を感じている方も少なくありません。そのため、商店街や地域のお店では、誰でも簡単に利用できる仕組みを提供することが大切です。
ここではは、高齢者にも使いやすく、地域のお店でも導入しやすいデジタル施策をご紹介します。

1 LINE公式アカウントを活用する

高齢者が最も利用しているコミュニケーションツールの一つがLINEです。
新しいアプリを覚える必要がなく、普段使っているLINEでお店から情報を受け取れるため、
利用のハードルが低いことが特徴です。

例えば、次のような情報を配信できます。
　・お買い得情報
　・イベントのお知らせ
　・クーポンの2
　・営業時間や定休日の案内
　・デジタルポイントの情報

必要な情報がスマートフォンに届くため、紙のチラシだけでは伝わりにくい情報も確実に
届けられます。

2 デジタルポイントカードで便利に

財布の中がポイントカードでいっぱいになっていませんか。
デジタルポイントなら、スマートフォン一つでポイントを管理できます。

次のメリットがあります。
　・カードを忘れない
　・紛失の心配が少ない
　・ポイント残高を確認しやすい
　・クーポンと連携できる

初回登録時には店舗スタッフがサポートすることで、高齢者も安心して利用を
始められます。

＜参考＞
　⇒LINE公式アカウントでデジタルポイントを導入する方法

3 QRコードで詳しい情報を提供

店頭やチラシにQRコードを掲載すると、商品の詳しい説明やイベント情報、使い方動画などへ簡単に案内できます。

文字数に限りのあるチラシでは伝えきれない情報も、スマートフォンからすぐに確認できるため、お客様にとって便利なサービスとなります。

4 キャッシュレス決済を体験してもらう

現金を数える手間がなく、会計もスムーズになるのがキャッシュレス決済。
最初は不安を感じる方もいますが、店舗スタッフが操作方法をサポートすれば安心して
利用できます。
商店街全体で「キャッシュレス体験会」を開催するのもおすすめです。

5 デジタル会員証で財布もすっきり

紙の会員証をスマートフォンで管理すれば、持ち歩くカードの枚数を減らせます。
会員証・ポイントカード・優待サービスを一つにまとめることで、お客様の利便性も向上します。

6 動画や音声で分かりやすく伝える

長い文章よりも、短い動画や音声のほうが理解しやすい方も多くいます。

例えば次のようなものがあります。
　・商品の使い方
　・イベントの紹介
　・健康に役立つ情報
　・店舗からのお知らせ

これらを動画で配信すると、より親しみやすい情報発信ができます。

7 スマホ相談会を開催する

高齢者がデジタルを敬遠する理由の多くは、「分からない時に相談できない」ことです。
商店街で次のようなスマホ相談会を定期的に開催すればどうでしょうか、

　・LINEの使い方
　・QRコードの読み取り方
　・ポイントの確認方法
　・クーポンの利用方法

こうしたサポートは、お客様との信頼関係づくりにもつながります。

8 紙とデジタルを組み合わせる

ジタル化を進める際に重要なのは、「紙をなくすこと」ではありません。
紙のチラシや会員証を希望する方には従来どおり紙で提供し、デジタルを利用したい方には
LINEや電子チラシ、デジタルポイントなどを利用してもらうという「選べる仕組み」が
理想です。
無理に切り替えを求めるのではなく、お客様一人ひとりに合った方法を用意することが、
長く利用していただくためのポイントです。

9 まとめ

高齢者向けのデジタル施策は、「最新の技術を導入すること」が目的ではありません。
大切なのは、誰でも簡単に使えて、安心して利用できる仕組みをつくることです。
特に商店街や地域のお店では、LINE公式アカウント・デジタルポイント・スマホ相談会
を組み合わせることで、高齢者にも親しみやすいサービスを提供できます。
デジタルと紙、それぞれの良さを生かしながら、お客様とのつながりを深める取り組みを進めてみてはいかがでしょうか。