Facebookは、まちの小売店が地域のお客さんとつながり、お店の魅力や商品情報を発信するために役立つSNSです。
特に「Facebookページ（ビジネスページ）」を開設すれば、個人のFacebookとは別に、お店の名前で情報発信ができるようになります。
Facebookには、個人同士が交流するための個人アカウントとは別に、店舗や企業、団体が情報発信するための「Facebookページ（ビジネスページ）」という仕組みがあります。
「Facebookページ（ビジネスページ）」を開設すれば、お店の名前で商品情報やイベント、お買い得情報などを発信できます。
しかも、ページの開設は無料です。
この記事では、Facebookを初めて利用するまちの小売店の経営者に向けて、パソコンを使った「Facebookページ（ビジネスページ）」の作成方法と、開設後の効果的な活用方法をわかりやすく紹介します。
なお、「Facebookページ（ビジネスページ）」を単に「「Facebookページ」ととして書いています。
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目次
1．Facebookページとは？
Facebookページとは、お店や企業、団体などが、Facebook上で公式に情報を発信するための専用ページです。
個人のFacebookアカウントが友人や知人との交流を中心としているのに対し、Facebook（ビジネスページ）はお客さんとの交流や店舗の宣伝、集客などを目的として利用します。
例えば、まちの小売店なら、次のような情報を発信できます。
・新商品やおすすめ商品の紹介
・季節のセールや特売情報
・営業時間や臨時休業のお知らせ
・店舗で開催するイベントの案内
・店主やスタッフの紹介
・商品の使い方や選び方のアドバイス
・商店街の催しや地域情報の紹介
こうした情報を継続的に発信することで、お店の存在を知ってもらい、来店のきっかけをつくることができます。
◆個人アカウントとFacebookページの違い
個人アカウントとFacebookページの違いは次のようになります。
小売店が商売のためにFacebookを活用するなら、個人アカウントだけでなく、Facebookページの作成がおすすめです。
2．Facebookページを作成する前に準備するもの
Facebookページの開設には、基本的に個人のFacebookアカウントが必要です。
すでに個人アカウントを持っている場合は、そのアカウントを利用できます。
まだ持っていない場合は、最初にFacebookの公式サイトから個人アカウントを作成する必要があります。
また、ページ作成をスムーズに進めるため、次の情報を準備しておくと便利です。
(1) 店舗名
Facebookページに表示するお店の正式名称です。
例えば、「山田洋品店」「田中鮮魚店」「まちの雑貨店ひまわり」など、実際の店舗名を使用します。
(2) 店舗の紹介文
どのようなお店なのか、何を販売しているのか、どのような特徴があるのかを次のように簡潔にまとめます。
例えば、
「地域の皆さまに親しまれている婦人服専門店です。普段着からお出かけ着まで、着心地のよい商品を取りそろえています。お気軽にお立ち寄りください。」
(3) 店舗の写真
お店の外観、店内、看板、代表的な商品などの写真を準備します。
特に店舗の外観写真は、初めて訪れるお客さんにとって、お店を見つける手がかりになります。
(4) 店舗の基本情報
住所、電話番号、営業時間、ホームページのURLなどを整理しておきます。
3．Facebookページの作り方/パソコンでの操作手順
ここからは、パソコンを使ってFacebookページを作成する手順を紹介します。
※Facebookの画面表示やメニューの名称は、仕様変更やアカウントの状態によって異なる場合があります。
(1) Facebookにログインする
まず、パソコンでFacebookの公式サイトを開きます。
⇒https://www.facebook.com/
ログインは自分の個人のアカウントで行います。
上部の赤い枠に個人のアカウントを入力し、検索します。
Facebookページは、この個人アカウントから管理します。
ただし、通常、ページを訪れたお客さんに管理者の個人アカウントがそのまま公開されるわけではありません。
(2) 「ページ」のメニューを開く
Facebookにログインしたら、画面左側などに表示される「ページ」をクリックします。
「ページ」が見当たらない場合は、「メニュー」や「もっと見る」の中を確認してください。
また、https://www.facebook.com/pages/create/ から次の「ページ作成画面」にアクセスします。
(3) 「ページ作成」に入力する
次のそれぞれを入力して行きます。
①店舗名を入力する
例えば、「山田洋品店」、「まちの青果店みどり」、「田中時計店」などです。
お客さんが普段から知っている店舗名を使うことが大切です。
② カテゴリを選択する
お店の業種に合ったカテゴリを選択します。
例えば、次のようなものです。
・婦人服店
・食料品店
・小売店
・雑貨店
・花屋
・家具店
実際に選択できるカテゴリはFacebookの候補によって異なります。
入力欄に業種名を入力し、表示された候補から最も近いものを選びます。
③ 自己紹介を入力する
お店の特徴や取扱商品などを簡潔に入力します。
例えば、婦人服店の場合は次のように記載できます。
「地域密着の婦人服専門店です。普段着からおしゃれ着まで幅広く取りそろえ、お客さま一人ひとりに合った商品をご提案しています。」
自己紹介文では、どんな商品を扱い、どのようなお客さんに利用してほしいのかを伝えることがポイントです。
④ 「ページを作成」をクリックする
必要事項を入力したら、「ページを作成」をクリックします。
これでFacebookページの基本部分が作成されます。
ただし、この段階では店舗の情報が十分に登録されていません。
続いて、写真や営業時間などを設定します。
4．Facebookページを開設したら最初に行う設定
Facebookページを作成しただけでは、お客さんにお店の魅力を十分に伝えることはできません。
次の設定を行い、店舗の公式ページとして整えましょう。
(1) プロフィール写真を設定する
プロフィール写真は、投稿やコメントなどにも表示される重要な画像です。
店舗のロゴや看板など、一目でお店がわかる写真を使いましょう。
(2) カバー写真を設定する
カバー写真は、Facebookページの上部に表示される大きな画像です。
店舗の外観や店内、おすすめ商品など、お店の特徴が伝わる写真を選びます。
例えば、鮮魚店なら新鮮な魚が並ぶ売場、洋品店なら季節の商品を展示した店内の写真などが効果的です。
(3) 店舗の住所・営業時間を登録する
住所や営業時間、電話番号などを登録します。
特に、初めて来店するお客さんにとって、所在地や営業時間は重要な情報です。
情報が古いままだと、お客さんに迷惑をかける可能性があるため、変更があった場合は速やかに更新しましょう。
(4) ホームページへのリンクを設定する
お店のホームページがある場合は、URLを登録しましょう。
Facebookの投稿からホームページに誘導することで、詳しい商品情報やサービス内容を見てもらうことができます。
(5) お問い合わせ方法を設定する
電話やメッセージなど、お客さんが問い合わせやすい方法を用意します。
Facebookページでは、利用可能なアクションボタンを設定できる場合があります。
「電話する」「メッセージを送信」など、店舗の営業方法に合ったものを選びましょう。
5 Facebookページで最初に投稿したい内容
ページを開設したら、まずはお店の紹介を投稿しましょう。
最初から商品の宣伝ばかりを行う必要はありません。
お店の雰囲気や店主の思いを伝えることも大切です。
◆投稿例 ① 店舗紹介
「はじめまして！山田洋品店です」
当店は地域の皆さまに親しまれている婦人服専門店です。
普段着からお出かけ着まで、季節に合わせた商品を取りそろえています。
これからFacebookで新商品やおすすめ商品、お店からのお知らせなどを発信していきます。
どうぞよろしくお願いいたします。
◆投稿例 ② おすすめ商品の紹介
「秋のお出かけにおすすめのカーディガンが入荷しました！」
朝晩の冷え込みが気になる季節になりました。
当店では、軽くて着心地のよいカーディガンを取りそろえています。
色やサイズもございますので、ぜひ店頭でご覧ください。
◆投稿例 ③ イベントのお知らせ
「今週末は商店街の秋まつり！」
今週の土曜日と日曜日に、商店街で秋まつりが開催されます。
当店でも期間中、お買い得商品をご用意しています。
お近くにお越しの際は、ぜひお立ち寄りください。
このように、親しみやすい文章と写真を組み合わせて投稿することで、お店への関心を高めることができます。
6．まちの小売店がFacebookページを活用する5つのポイント
Facebookページは、開設するだけでお客さんが増えるものではありません。
継続的な情報発信と、お客さんとの交流が重要です。
(1) 商品の宣伝だけでなく役立つ情報を発信する
商品の紹介ばかりでは、投稿を見てもらえなくなる可能性があります。
例えば、
洋品店なら「季節に合った服装の選び方」、鮮魚店なら「おいしい魚の見分け方」、青果店なら「旬の野菜の保存方法」などを紹介します。
お客さんにとって役立つ情報は、お店への信頼感を高めるきっかけになります。
(2) 店主やスタッフの顔が見える投稿をする
まちの小売店の強みの一つは、お客さんと店主・スタッフとの距離が近いことです。
店主のおすすめ商品や仕入れの様子、日々の出来事などを紹介することで、親しみやすさを伝えられます。
大型店やネット通販にはない、人と人とのつながりを大切にしましょう。
(3) 無理のない頻度で投稿する
毎日投稿する必要はありません。
まずは週1〜2回程度を目安に、無理なく続けられる投稿計画を立てましょう。
大切なのは投稿回数を増やすことだけではなく、お客さんにとって価値のある情報を継続して届けることです。
(4) コメントやメッセージに対応する
投稿にコメントが付いた場合は、できるだけ丁寧に返信しましょう。
また、商品についての問い合わせや営業時間の確認など、メッセージが届いた場合にも対応することが大切です。
こうした小さな交流の積み重ねが、お店への信頼につながります。
(5) 来店につながる情報を入れる
Facebookの投稿を見てもらうだけでなく、実際の来店につなげる工夫も必要です。
例えば、投稿の最後に次のような一文を加えます。
・「実際の色合いや着心地は、ぜひ店頭でお確かめください。」
・「今週末まで店頭で販売しています。」
・「商品についてのご相談は、お気軽にお声がけください。」
このようにお客さんが次にどのような行動を取ればよいのかを伝えることがポイントです。
7．Facebookページの開設・運用に費用はかかる？
Facebookページは、基本的に無料で開設・運用できます。
通常の投稿や写真の掲載にも料金はかかりません。
ただし、Facebook広告などの有料サービスを利用する場合は費用が発生します。
まちの小売店の場合、最初から有料広告を利用する必要はありません。
まずは無料の機能を活用して、店舗紹介や商品情報の発信を始めるとよいでしょう。
なお、広告や有料サービスを申し込む際は、料金、課金方法、自動更新の有無などを必ず確認してください。
8．Facebookページを作成するときの注意点
(1) 個人アカウントの管理を徹底する
Facebookページは個人アカウントを通じて管理するため、ログイン情報の管理が重要です。
パスワードの使い回しを避け、二段階認証を設定するなど、セキュリティ対策を行いましょう。
(2) 写真の掲載には注意する
店内写真にお客さんが写っている場合は、本人の了承を得るなど、プライバシーに配慮する必要があります。
また、インターネット上で見つけた写真を無断で使用することは避ける必要があります。
(3) 情報を更新する
営業時間や定休日、イベントの開催日などが変更になった場合は、Facebookページの情報も更新しましょう。
古い情報が掲載されたままだと、お客さんの信頼を損なう原因になります。
(4) Facebookだけに頼らない
Facebookは便利な情報発信手段ですが、すべてのお客さんが利用しているわけではありません。
Instagram、LINE公式アカウント、Googleビジネスプロフィール、ホームページなども組み合わせることで、より幅広いお客さんに情報を届けられます。
9．Facebookページを商店街の活性化にも役立てよう
Facebookページは、個々の店舗だけでなく、商店街全体の情報発信にも活用できます。
例えば、
・商店街のイベント
・新しく開店した店舗
・各店のおすすめ商品
などを紹介することができます。
さらに、商店街のFacebookページと加盟店のFacebookページを連携させることで、地域の魅力を伝える情報発信の幅が広がります。
各店がそれぞれ情報を発信するだけでなく、商店街全体でお互いの投稿を紹介し合うことも効果的です。
ただし、他店の写真や情報を紹介する際には、必要に応じて確認や許可を得るようにしましょう。
■ まとめ
ーFacebookページを活用して地域のお客さんとのつながりを深めようー
Facebookページは、まちの小売店が無料で始められる情報発信手段の一つです。
個人アカウントとは別に店舗名でページを開設でき、商品情報やイベント、営業時間などをお客さんに伝えられます。
Facebookページを活用するうえで大切なのは、単に商品の宣伝をすることではありません。
お店の特徴や店主の人柄、地域とのつながりなどを継続して伝え、お客さんに親しみを持ってもらうことです。
また、投稿を見たお客さんが「ちょっとお店に行ってみよう」と思えるように、来店につながる情報を加えることも重要です。
まちの小売店には、大型店やネット通販にはない、地域のお客さんとの身近な関係があります。その強みをFacebookでも生かすことができれば、新しいお客さんとの出会いや、既存のお客さんとの関係づくりに役立つでしょう。
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